Si l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie a permis l'émergence d'offres nouvelles et variées, elle a considérablement complexifié le choix du consommateur en matière de fourniture d’électricité. Quel fournisseur d'électricité choisir 2022 ? Ce guide permettra de choisir le meilleur fournisseur d'électricité sur la base des critères d’appréciation de l'abonné de façon rapide et efficace. Show
Sommaire :
💡 Comment choisir son fournisseur d'électricité en 2022 ?De nombreux consommateurs souhaitent changer de fournisseur. Mais, comment choisir le meilleur fournisseur d'électricité ? Plusieurs critères sont indispensables pour trouver le meilleur fournisseur électricité : les avis clients, le prix, le côté vert ou encore la qualité du service.
Pour comparer tous les fournisseurs d'électricité et trouver le meilleur opérateur selon les critères de choix :
💰 Choisir le fournisseur d'électricité au meilleur tarifPour payer sa facture d'énergie moins chère, quel fournisseur d'électricité choisir ? Kelwatt met à disposition un outil de simulation ci-dessous pour permettre de trouver le fournisseur d'électricité avec le meilleur tarif. À noter qu'il existe différentes offres d'électricité avec leurs propres points forts et points faibles :
⚡️ Le meilleur fournisseur électricité à prix indexéPour la majorité des consommateurs français, le prix de l'électricité reste la première motivation à choisir un fournisseur différent d’EDF et de ses tarifs réglementés. Les fournisseurs alternatifs ont répondu à cette demande de compétitivité prix en concevant des offres à prix indexés sur les tarifs réglementés : leur prix de l’abonnement ou du kWh hors taxes est fixé X% moins cher que les tarifs réglementés d’EDF. Ce type d’offre est le plus efficace pour réduire à coup sûr la facture d’électricité, car tous les profils de consommation sont certains d’être gagnants. Au chapitre des avantages de ces offres figure leur compétitivité prix : on y retrouve les prix les plus bas du marché. Au chapitre des inconvénients, le prix de l’électricité étant indexé sur le tarif réglementé, il peut augmenter : si le tarif Bleu est rehaussé de Y %, l’offre à prix indexé verra son prix augmenter dans les mêmes proportions - tout en restant toujours moins cher. Malgré cet inconvénient, les offres indexées sont, à notre avis, les offres les plus intéressantes pour le consommateur final grâce à leur prix très attractif et à leur pourcentage de réduction transparent par rapport aux tarifs réglementés. Les offres listées ci-dessus sont notées sur leur prix ainsi que d'autres critères, détaillés pour chaque offre. Pour une comparaison exhaustive, utilisez notre comparateur des prix de l'électricité. 🛑 Choisir le meilleur fournisseur électricité à prix fixeÀ noter que depuis la crise de l'énergie qui a débuté en septembre 2021, peu d'offres à prix fixes sont avantageuses par rapport aux tarifs réglementés. Pour éviter une future hausse des prix de l'électricité, quel fournisseur d'électricité choisir qui propose une offre à prix fixe ? Sélection d'offres d'électricité à prix fixe - option base - 6 kVA
Tarifs € TTC à jour au 1er septembre 2022 - Référencement gratuit - Liste non exhaustive En période de hausse des tarifs réglementés que la France connaît depuis quelques années, les offres à prix fixes peuvent être un bon choix. Si ces offres ne sont pas les plus compétitives le jour de la souscription, elles peuvent le devenir au bout de quelques mois ou année si les tarifs réglementés de l’électricité ont subi une forte augmentation entre-temps. Une offre à prix fixes est intéressante lorsque le prix du kWh bloqué est moins cher ou égal à celui du tarif réglementé au moment de la souscription. À savoir que les prix bloqués sont sur le tarif hors taxe. Cela signifie qu'en cas d'augmentation des taxes sur l’électricité (par exemple, de la contribution au service public de l’électricité (CSPE) ou de la contribution tarifaire d'approvisionnement (CTA), le prix toutes taxes comprises augmentera. Les offres à prix indexé présentées plus haut offrent une alternative plus intéressante pour le consommateur d’électricité. ⚡️🔥 Choisir le meilleur fournisseur électricité et gaz (offre duale)Pour souscrire à une offre duale (électricité + gaz) moins chère, quel fournisseur d'électricité et gaz choisir ? Sélection d'offres duales (électricité + gaz) - septembre 2022
Référencement gratuit, sélection de fournisseurs partenaires. Certains fournisseurs proposent des offres duales assurant la fourniture de l’électricité ET du gaz au consommateur final. Au-delà de l’aspect pratique qu’il peut y avoir à regrouper ses deux factures chez un seul fournisseur, les offres duales peuvent être un bon plan en termes de prix : certains fournisseurs proposent une remise complémentaire aux clients souscrivant en même temps pour les deux énergies. C’est le cas chez Eni qui s’impose comme le fournisseur proposant les remises les plus importantes sur le prix du kWh des deux énergies dans le cadre des offres duales. ⭐ Choisir le meilleur fournisseur électricité selon les avis clientsLes meilleurs fournisseurs d'électricité sont généralement définis par les consommateurs eux-mêmes grâce aux avis clients. Quoi de mieux que les avis des consommateurs pour évaluer si un fournisseur d'électricité est recommandable ou non ? Le tableau ci-dessous présente les fournisseurs électricité ayant reçu les meilleurs avis clients sur le comparateur énergie Selectra. 🌳 Choisir le meilleur fournisseur électricité vertePour la meilleure offre d'électricité verte, quel fournisseur d'électricité choisir ?  D’intenses débats agitent les milieux écologistes sur les forums du web pour savoir quel fournisseur est le plus vert. L’électricité verte peut-elle être moins chère que les tarifs réglementés (comme chez Total Direct énergie et Planète Oui) ou l’offre choisie doit-elle nécessairement être chère pour être crédible (comme chez Enercoop) ? L’électricité nucléaire domine le mix énergétique français avec environ 75 % des volumes produits, alors que les énergies renouvelables voient leur part grimper d'année en année. Il reste impossible de tracer les électrons issus des sources d’énergies renouvelables pour s’assurer qu’ils s’orientent vers les compteurs des consommateurs ayant souscrit une offre verte. Par conséquent, un système de traçabilité économique a été établi : ce sont les garanties d’origine. Un fournisseur d’électricité verte doit ainsi injecter sur le réseau ou acheter des garanties d’origine dans des proportions équivalentes à l’électricité consommée par ses clients. Toutefois, les producteurs d’électricité d’origine renouvelable (autres que l’hydroélectricité, très bon marché à produire) bénéficient de tarifs de rachat fixés à un niveau élevé pour garantir leur rentabilité malgré des coûts de production élevés. Le coût de ce dispositif se chiffre en milliards d’euros et est financé par une taxe sur la consommation d’électricité appelée CSPE. Il s’agit du moteur numéro 1 du développement des énergies renouvelables dans le mix énergétique français. Il existe deux types d'électricité verte selon l'Agence De l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie (ADEME) :
Certains consommateurs sont toutefois prêts à payer plus cher pour savoir directement quelles sont les productions d’électricité qu’ils rémunèrent via leur facture d’électricité. C'est pour cette raison que le tableau ci-dessus présente une sélection d'offres d'électricité verte dites "premium" avec un achat des garanties d'origine et de l'électricité verte directement auprès des producteurs renouvelables. La meilleure offre d'énergie avec les achats groupés Les achats groupés d'énergie permettent de bénéficier de prix encore meilleurs que les prix publics en vigueur grâce à la force du nombre de préinscrits à l'opération. Ces opérations sont organisées par des
professionnels qui respectent les préférences et les profils des participants renseignés lors de l'étape de préinscription. Une fois la préinscription clôturée, le professionnel envoie un appel d'offres à tous les fournisseurs d'énergie afin de négocier des tarifs de groupe. L'offre lauréate est ensuite envoyée par mail à tous les préinscrits, libres d'y souscrire ou non. 🥇 Choisir le fournisseur électricité avec le meilleur serviceL’expérience client chez un seul et même fournisseur d’électricité peut très bien être excellente pour un consommateur et désastreuse pour un autre, selon le hasard des problèmes rencontrés. Tous les fournisseurs d’électricité font ainsi l’objet de commentaires négatifs sur les forums du web, en particulier les plus gros qui comptent le plus de clients. Il ne faut toutefois pas s’attarder au premier avis de consommateur trouvé sur le web : les consommateurs s’étonnent bien souvent de se voir couper l’électricité s’ils ne payent pas leur facture, ou d’avoir des factures de régularisation élevées après avoir laissé fonctionner leur chauffage électrique en leur absence. Toutefois, quelques éléments objectifs permettent de juger de la mobilisation des fournisseurs pour la qualité de leur service client. Les grands fournisseurs ont les meilleurs services clientPremière leçon constatée empiriquement d’après nous : les grands fournisseurs sont les meilleurs, qu’ils soient alternatifs ou historiques. En effet, ils disposent de moyens importants pour bâtir un service client aux effectifs importants et aux processus bien rodés. D'autre part, des effets d’économies d’échelle permettent de gérer plus facilement les équipes et les pics d’appels. Ainsi, EDF Engie et Total Direct Energie, les trois plus grands fournisseurs d’électricité en France, ont incontestablement des services clients disponibles et réactifs, bien que les temps d’attente tendent à s’allonger en période de rush, comme c’est le cas en septembre et octobre avec les déménagements de la rentrée. Chez les petits fournisseurs, la situation est plus contrastée. Avec des équipes de service clients restreintes à quelques conseillers seulement, l’impact d’un ou deux agents en congé maladie peut nettement diminuer la qualité du service ! De même, le lissage des pics d’appels est d’autant plus difficile que les effectifs du centre d’appels sont restreints. Certains petits fournisseurs alternatifs créés par des entreprises locales de distribution (monopoles locaux) mutualisent ainsi leur service client avec leur maison mère. Cette solution appliquée chez Alterna (service client partagé avec Sorégies) et chez Energem (service client partagé avec UEM) permet de palier la problématique de la taille critique pour ces très petits fournisseurs. Le concours "élu service client de l’année"La société Viséo Conseil a attribué plusieurs années de suite le label "élu service client de l’année" à Total Direct Energie, récompensant le fournisseur alternatif pour ses efforts pour offrir un service client de qualité. Une batterie de tests est effectuée sur le principe du client mystère sur différents canaux de communication (140 appels téléphoniques, 50 emails ou formulaire web, 10 contacts sur les réseaux sociaux, 15 navigations Internet, 10 contacts chat). Chaque canal est noté et Total Direct énergie a remporté pour la 12 années consécutive le titre de « service client de l’année 2019 » avec une note moyenne de 16/20. Toutefois, les fournisseurs doivent payer pour pouvoir participer au concours et le nom des fournisseurs ayant postulé pour cette élection n’est pas divulgué. Le concours ne peut donc pas prétendre couvrir l’ensemble du marché de la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers. En revanche, les tests sont menés selon une méthodologie claire. La note de 16/20 est élevée et rassurante pour les clients de Total Direct Energie. Prix Selectra du meilleur fournisseur 2022Chaque année, Selectra dévoile son palmarès des meilleurs fournisseurs d'énergie selon trois catégories :
Ce prix Selectra a pour objectif d’aider les consommateurs à choisir leur fournisseur d'électricité parmi les nombreux acteurs. Le palmarès est déterminé en fonction de nombreux critères tels que les avis des clients Selectra chez chaque fournisseur, la qualité du service client, l'ergonomie de la souscription (en ligne et par téléphone), la clarté et la complétude des offres d'énergie, la qualité de l'énergie verte proposée. En 2019, Total Direct Energie a reçu le prix du Meilleur Fournisseur, Mint énergie du Meilleur Jeune Fournisseur, ilek ex æquo avec Ekwateur le titre de Meilleur Fournisseur Vert. En 2020, Total Direct énergie a reçu le prix du Meilleur Fournisseur d'électricité et de gaz naturel, Mint Energie du Meilleur Fournisseur d'électricité et ilek du Meilleur Fournisseur Vert. En 2021, Mega Energie a reçu le prix du Meilleur Fournisseur d'électricité et de gaz naturel, Mint Energie du Meilleur Fournisseur d'électricité et ilek ex æquo avec Planète Oui le titre de Meilleur Fournisseur Vert. Trophée QualiwebLe Trophée Qualiweb est une étude menée par Cocedal tous les ans. L'indice sur 100 est calculé en fonction du délai, de la pertinence et de la forme des réponses (empathie, professionnalisme, personnalisation, qualité, orthographe, etc.). Six e-mails "mystère" sont envoyés au service client du fournisseur via l'espace contact du site internet sous forme de :
Simplicité des procéduresDans la théorie, les délais de mise en service de l’électricité lors de l’emménagement ne dépendent pas du fournisseur d’électricité choisi : quoi qu’il arrive, ce sont les délais d’application standard du gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) qui s’appliquent (5 jours ouvrés dans le cas d’une mise en service classique). De même, à partir du moment où le client a souscrit son contrat de fourniture d’électricité après son emménagement, il s’est protégé contre le risque de coupure faisant suite à la résiliation du contrat par son prédécesseur. Dans la pratique, les processus de souscription appliqués par le fournisseur ont un impact non négligeable sur le risque de coupure lors de l’emménagement ou le délai d’ouverture du compteur si l’électricité est coupée. Souscription simple par téléphone ou en ligneLe consommateur peut souscrire son contrat d’un simple appel téléphonique ou d'une navigation sur le site internet du fournisseur. Il est donc possible de prendre son rendez-vous de mise en service ou de se prémunir contre la coupure dès le premier appel. Habitués à traiter des flux de souscriptions importants, les fournisseurs ou les plateformes multifournisseurs ont mis en place tous les outils nécessaires pour faciliter la vie d’un client pressé d’en finir avec ses démarches liées à son déménagement. Les fournisseurs profitent de la liberté permise par l’article L121-87 du Code de la Consommation qui autorise, par dérogation, la conclusion de contrats de fourniture d’électricité sans signature du client dans le cas d’une mise en service. Chez certains fournisseurs, il est possible d’obtenir rapidement sa mise en service sans attendre d'avoir envoyé des documents par la Poste. En revanche, il se peut certains demandent le règlement d'une avance sur consommation pour que le dossier soit considéré comme complet. Si cette avance reste financièrement neutre, car elle se déduit de la première facture, elle vient compliquer la souscription pour les clients qui ne disposent pas de carte bancaire avec eux. Le cas de Planète Oui, racheté en 2022 par Mint Energie, est donc intermédiaire entre la simplicité des processus des grands fournisseurs et la complexité des plus petits. La lourdeur administrative est la règle chez les petits fournisseurs issus des ELDChez la plupart des petits fournisseurs alternatifs créés par des entreprises locales de distribution (ELD), on cherche avant tout à se protéger contre tout risque juridique lié à la conclusion du contrat, quitte à laisser la validation du contrat en attente et à laisser le client sous risque de coupure ! Certains fournisseurs exigent la réception d’un contrat signé par voie postale avant de considérer le contrat comme valide. Dans le cas où l’électricité est coupée, le client devra donc imprimer le contrat, le signer, le poster, attendre les délais postaux, puis rappeler le fournisseur pour prendre un rendez-vous de mise en service. Le délai d’attente imposé par Enedis (ex-ERDF) de 5 jours ouvrés ne courra qu’à partir de ce dernier appel. Soit une bonne dizaine de jours à compter avant que l’électricité ne soit mise en service ! De même si l’électricité n’est pas coupée, le client devra suivre la même procédure. Tant que le fournisseur ne reçoit pas le contrat signé, le client reste sous risque de coupure si son prédécesseur a résilié son abonnement. Quel intérêt pour ces fournisseurs d’appliquer des procédures complexes de nature à dissuader les souscriptions ? En cas d’impayés, ils seront sûrs de pouvoir prouver devant les tribunaux qu’un contrat les lie au client et que les sommes sont bien dues. Dans le cas d’une souscription purement téléphonique, il est parfois difficile d’établir qu’un contrat existe bien. ❓ Questions fréquentes sur le meilleur fournisseur électricité👍 Quel fournisseur d'électricité est recommandé ?En fonction des critères de choix du fournisseur d'électricité, voici les meilleurs fournisseurs d'électricité que Kelwatt recommande. 🤔 Qui sont les nouveaux entrants concurrents EDF ? Peut-on leur faire confiance ?Engie (ex-GDF)Le groupe Engie (ex-GDF Suez) compense ses pertes de parts de marché dans le gaz naturel en taillant des croupières à EDF sur le marché de l’électricité. Avec presque 4,6 millions de clients dans l’électricité et 7 millions dans le gaz naturel en 2018, Engie est l'un des leaders en France. Le groupe, héritier de la fusion de Gaz de France avec Suez, fait figure de géant de l’énergie au niveau mondial avec un chiffre d’affaires record de 97 milliards d’euros en 2012, qui a diminué à 60,6 milliards d'euros en 2018. En France, Engie est surtout connu pour :
TotalEnergies (ex-Total Direct Energie)Total Direct énergie est né de la fusion entre Direct énergie et Total Spring, à la suite de un rachat de Direct énergie par le géant pétrolier. C'est aujourd'hui le premier fournisseur alternatif en termes de part de marché, et donc le principal concurrent d'EDF pour l'électricité et d'Engie (GDF) pour le gaz naturel. ex-Direct EnergieDirect Energie est un nouvel entrant ayant connu un impressionnant succès commercial, avec plus de 2,6 millions de clients revendiqués. Aujourd’hui troisième acteur de l’électricité et du gaz en France derrière EDF et Engie. Direct énergie se positionne comme un acteur intégré de l’énergie en investissement dans les différents stades de la chaîne de valeur de l’électricité, en particulier dans la production (centrale à gaz, hydroélectricité, éoliennes) et dans la distribution (prise de participation dans des entreprises locales de distribution ELD). En 2018, le chiffre d'affaires de Direct énergie s'élevait à 4,780 milliards d'euros. ex-Total SpringLe groupe Total a racheté Lampiris en 2016 qui est devenu Total Spring. Retour sur l'histoire de Lampiris : Lampiris n’a pas connu de succès rapide au moment de son arrivée en France. Comme il ambitionne de vendre l’énergie à son vrai prix, Lampiris propose des tarifs nettement plus attractifs sur le gaz que sur l’électricité, notamment grâce à une structure de coûts extrêmement légère (seulement deux employés début 2014, la majorité de la force de travail restant en Belgique ou étant sous-traitée). Lampiris a beaucoup gagné en notoriété pour la proposition d’une offre de fourniture de gaz compétitive et transparente. En 2017, Total Spring enregistre 319 millions d'euros de chiffres d'affaires. AlternaLe fournisseur Alterna est issu de la coopération entre plus d’une trentaine d’ELD, réunies dans un projet commun pour profiter des opportunités offertes par l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz. Le leadership est assuré par Sorégies, l’une des plus grandes ELD de France basée dans la Vienne avec laquelle Alterna partage son service client. L’ambition première d’Alterna est de se positionner sur la conquête de clients entreprises pour éviter de perdre des parts de marché sur ce segment de consommateurs. EnercoopLa coopérative Enercoop propose un modèle d’entreprise sociale et solidaire, proche des milieux écologistes et ayant vocation à favoriser la production d’électricité à partir d’énergies renouvelables et décentralisées ainsi qu’à aider ses clients à faire des économies d’énergie. Le fournisseur Enercoop se distingue par sa structure coopérative regroupant au sein de ses sociétaires à la fois des consommateurs, des producteurs et d’autres acteurs issus notamment du monde associatif. Enercoop achète directement de l’électricité aux producteurs membres de sa coopérative et les consommateurs acceptent de payer un prix nettement plus élevé que les tarifs réglementés d’EDF pour soutenir un projet qui dépasse la simple fourniture d’électricité. Retrouvez la liste complète des fournisseurs d'énergie et les avis sur chacun d'entre eux ! 📣 Comment déjouer les arnaques et profiter des bons plans ?La nouvelle structure de marché prévalant depuis l’ouverture à la concurrence en 2007 pour les particuliers a désorienté plus d’un consommateur resté à l’époque d’un grand monopole public EDF-GDF pratiquant les tarifs réglementés de l’électricité et du gaz pour tous ses clients. Retrouvez ci-dessous quelques conseils pratiques pour faire les bons choix et diminuer vos factures. À savoir absolumentIl existe trois grands types d’offres de fourniture d’électricité :
Éviter les arnaques
Profiter des bons plans
Quel choix de meilleur fournisseur électricité en 2022 ?Il existe en France en 2022 plusieurs dizaines de fournisseurs d'électricité sur le marché des particuliers. Comment être sûr de bien choisir le fournisseur d'électricité ? Existe-t-il un meilleur fournisseur électricité ? Comme nous l'avons vu dans cet article, les critères de choix sont multiples selon les avantages recherchés par les clients. Toutefois, le prix reste le critère de choix numéro 1. Voici donc une liste des meilleurs fournisseurs d'électricité en fonction des tarifs :
Le choix du meilleur fournisseur électricité doit donc se faire en fonction des besoins du client. Ce choix peut être amené à évoluer en fonction de l'évolution des offres proposées par les fournisseurs. Les conseillers de Selectra sont à votre disposition gratuitement pour choisir le Meilleur Fournisseur Électricité au ☎️ 09 75 18 41 65 (rappel gratuit). Quel fournisseur d'électricité choisir 60 millions de consommateur ?Quels sont les avis de 60 millions de consommateurs ?. Total Direct Energie remporte le prix Excellence Client 2021.. Podium de la Relation Client.. Total Direct Energie remporte le prix Qualiweb 2021.. Quel est le fournisseur d'électricité le moins cher du moment ?Tableau comparatif des offres d'électricité à prix fixe. Quel fournisseur d'électricité choisir pour 2022 ?Liste des fournisseurs d'électricité en 2022. Qui est le fournisseur d'électricité le moins cher 2022 ?Dans le classement des fournisseurs électricité moins chers 2022, Vattenfall arrive en tête suivi de OHM Energie et TotalEnergies.
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Comparatif électricité 60 millions de consommateur
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