Arreter de payer une application iphone

Depuis la fin 2016, Apple pousse les éditeurs d'apps vers l'utilisation de formules d'abonnements pour qu'ils s'assurent ainsi des revenus récurrents au lieu de ne dépendre que de leurs ventes et de mises à jour payantes trop occasionnelles. Un possible abus de cette option, constaté pour une famille d'apps, donne l'occasion de revenir sur le sujet et de revoir comment annuler ou résilier un abonnement..

On peut annuler un abonnement pris trop vite ou par erreur (a priori les étapes de validation imposées par iOS sont autant de gardes-fous pour éviter pareille mésaventure). Le problème est qu'Apple, qui se targue de rendre tout ce qu'elle touche simple et clair, n'a pas spécialement rendu la chose très évidente. Pour s'abonner, ça peut aller vite, pour se désabonner c'est une toute autre affaire. Si Apple voulait laisser penser qu'elle rend le parcours volontairement compliqué, elle ne s'y serait pas prise autrement.

Pour consulter vos abonnements en cours et en résilier si nécessaire, allez dans "Réglages" sur votre iPhone ou iPad. Touchez votre identifiant en haut de la vue, puis touchez "iTunes Store et App Store" puis touchez à nouveau la ligne désignant votre identifiant puis touchez "Afficher l’identifiant Apple" dans la fenêtre pop-up. Faites défiler et vous trouverez une ligne "Abonnements" (pour le faire depuis un Mac ou l'Apple TV, voyez cette fiche technique).

Il faut savoir que les éditeurs qui utilisent une formule d'abonnement peuvent proposer une période d'essai gratuite d'une durée variable, mais rien ne les y oblige. C'est au moins un filet de sécurité.

Autre point, les abonnements se renouvellent tous automatiquement à la date de leur échéance. Enfin, si vous voulez contester un achat ou tout autre chose en relation avec une dépense effectuée sur l'App Store, dirigez-vous vers cette adresse : reportaproblem.apple.com.

Comme un goût d'arnapp

Un lecteur a attiré notre attention sur le cas d'un éditeur qui a peut-être voulu abuser de ce sytème de l'abonnement, en forçant les utilisateurs qui avaient pourtant payé ses apps à souscrire à d'onéreuses formules.

Azurcoding propose plusieurs apps (ProPlayer un lecteur vidéo, Starglobe un planétarium virtuel, et xFitness un coach pour le sport) et toutes étaient vendues à des tarifs ne dépassant pas les 10 €.

Subitement, à la faveur de mises à jour de ses apps, Azurcoding a affiché à leur lancement une fenêtre bloquante proposant de passer l'app en version Pro gratuitement, dans le cadre d'une offre spéciale. À la suite de quoi c'est un en réalité un abonnement annuel qui s'activait, à raison de 96 €. Le prix est même monté jusqu'à 249,99 € avant de redescendre hier à 0,49 € !

La fenêtre en question ne disait pas que cet accès gratuit débouchait sur cette souscription. Heureusement iOS affichait ensuite sa fenêtre standard d'explication et de confirmation avant validation.

On pouvait refuser l'offre mais il devenait impossible alors, dans le cas de ProPlayer, d'accéder à sa bibliothèque de films. Si l'on avait acheté l'app au début, pas de chance, sa fonction première était rendue inopérante.

Apple a-t-elle eu vent de ce comportement de marlou ? L'éditeur a-t-il décidé de revoir sa copie ? Quoi qu'il en soit les trois apps ont disparu de l'App Store ce milieu de semaine.

Vous pouvez annuler un paiement à venir pour une application ou un service que vous avez acheté via l'App Store d'Apple. Sur iPhone, iPad ou Mac, cela est possible en annulant votre abonnement à l'application ou au service. Vous pouvez également soumettre une demande de remboursement pour un paiement qui a déjà été effectué.

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   Ouvrez les réglages de votre iPhone ou de votre iPad

   
   . Appuyez sur l'icône grise en forme de roue crantée sur votre écran d'accueil ou dans votre bibliothèque d'applications [1]. L'annulation d'un abonnement vous évitera d'être facturé(e) pour cette application ou ce service à l'avenir.
   • Si vous avez une Apple TV et que vous souhaitez annuler un abonnement avant la date de paiement, vous pouvez utiliser cette méthode. Assurez-vous simplement d'être connecté(e) avec le même identifiant Apple sur l'iPhone ou l'iPad que vous avez utilisé pour effectuer l'achat sur votre Apple TV.

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   Appuyez sur votre nom en haut de l'écran. Cela ouvrira les paramètres de votre identifiant Apple.

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   Allez dans Abonnements. Cette option se trouve dans le premier groupe de réglages.

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   Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler. Cela affichera les informations sur votre abonnement actuel et la date du prochain paiement.

   • Si vous ne trouvez pas le paiement à venir que vous cherchez, c'est peut-être parce que vous avez effectué l'achat en utilisant un autre identifiant Apple ou en payant directement dans l'application ou le service en question.

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   Appuyez sur Annuler l'abonnement. Il s'agit du texte rouge en bas de la page. Vous verrez apparaitre un message de confirmation.

   • Si vous ne voyez pas d'option pour annuler, ça signifie que vous n'avez pas de paiement à venir et que l'on ne vous facturera pas une nouvelle fois ce service.

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   Sélectionnez Confirmer pour continuer. Maintenant que vous avez annulé l'abonnement, on ne vous facturera plus l'application ou le service sélectionné(e).

   • Vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités de l'application ou du service jusqu'à la date finale du cycle de facturation qui apparait en bas de l'écran.

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   Ouvrez l'App Store sur votre Mac. Il s'agit de l'icône bleue avec un « A » blanc sur le Dock.

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   Cliquez sur votre nom en bas à gauche. Si vous ne voyez pas votre nom, cliquez sur l'icône de profil puis connectez-vous avec votre identifiant Apple.

   • Utilisez cette méthode si vous avez une Apple TV et que vous voulez annuler un abonnement avant la date de paiement. Assurez-vous simplement que vous êtes connecté(e) sur votre appareil avec le même identifiant Apple que vous avez utilisé pour effectuer l'achat sur votre Apple TV.

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   Sélectionnez Afficher les informations. Il s'agit de l'icône bleue en forme de cercle avec une silhouette de personne à l'intérieur. Vous serez invité(e) à entrer une nouvelle fois votre mot de passe.

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   Cliquez sur Gérer sous Abonnements. Cette option se trouve en bas de la page.

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   Choisissez Modifier. Cliquez sur Modifier à côté de l'abonnement que vous souhaitez annuler. Vous verrez apparaitre les informations sur votre abonnement actuel et le paiement à venir.

   • Si vous ne trouvez pas le paiement à venir qui vous intéresse, ça signifie que vous avez effectué l'achat avec un autre identifiant Apple ou que vous avez payé directement dans l'application ou le service en question.

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   Cliquez sur Annuler l'abonnement. Un message de confirmation va apparaitre.

   • Si vous ne voyez pas d'option d'annulation, ça signifie que vous n'avez pas de paiement à venir et on ne vous facturera pas une nouvelle fois ce service.

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   Choisissez Confirmer pour continuer. Maintenant que l'abonnement a été annulé, on ne vous facturera plus l'application ou le service sélectionné(e). Les fonctionnalités de l'application ou du service resteront disponibles jusqu'au dernier jour du cycle de facturation (la date apparaitra en bas de l'écran).

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   Rendez-vous sur le site de remboursement d'Apple. Il s'agit du site officiel pour les demandes de remboursement de l'App Store. Cela inclut tous les achats que vous avez faits avec votre identifiant Apple, y compris ceux sur votre Mac et sur votre Apple TV.

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   Connectez-vous avec votre identifiant Apple. Assurez-vous d'utiliser le même identifiant Apple et le même mot de passe que celui ayant servi pour votre paiement.

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   Sélectionnez Demander un remboursement. Cette option se trouve en haut de la page. Cliquez dessus pour afficher d'autres options en plus d'une liste de vos achats récents sur l'App Store.

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   Choisissez une raison sous Dites-nous-en plus. Apple peut vous rembourser les achats que vous avez faits accidentellement, ceux effectués par votre enfant ou pour des services dont vous n'avez pas bénéficié.

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   Cliquez sur le bouton Suivant. Ce bouton se trouve à droite de chaque achat que vous avez fait.

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   Sélectionnez une application ou un service. Cliquez sur la case à côté de l'application ou du service pour lequel vous souhaitez être remboursé(e).

   • Si vous ne voyez pas la somme qui vous a été prélevée, ça signifie que le paiement n'est pas encore effectif. Vous ne pouvez pas demander de remboursement tant qu'on ne vous a rien prélevé [2].

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   Cliquez sur Soumettre. Cette option se trouve en haut à droite de la page et permet de soumettre votre demande de remboursement. Apple répond habituellement aux requêtes en 48 heures [3].

   • Si votre demande est approuvée, les fonds seront renvoyés sur le compte que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.
   • Une fois la demande de remboursement approuvée, le montant peut mettre quelques jours à réapparaitre dans votre compte en banque ou sur votre carte de crédit.

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